سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في متجر Spot Shop، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
المدة الزمنية المتاحة
- يتيح المتجر إمكانية استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يتيح المتجر إمكانية استرجاع المنتجات ورد قيمتها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلبات
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وخالٍ من أي عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الخدوش أو التلف في الجلد والسحّابات).
- أن يتم إرجاع المنتج في غلافه الأصلي مع كافة الملصقات، التيكت، والملحقات التي أُرسلت معه.
تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو استلام صنف خاطئ، يتحمل متجر Spot Shop كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي مصاريف إضافية على العميل.
- في حال رغبة العميل في التغيير (مثل اختيار لون آخر أو موديل مختلف)، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالمرتجع والمنتج الجديد.
استرداد المبالغ المالية
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ للعميل عبر طريقة الدفع الأصلية، أو من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش)، وذلك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
تقديم الطلبات
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رسائل الصفحة الرسمية أو من خلال تطبيق واتساب المتاح على الموقع.