سياسة الشحن و التوصيل
حرصاً منا في Spot Shop على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نعمل على شحن وتوصيل طلباتكم من الشنط والمحافظ بالإكسسوارات بالتعاون مع كبرى شركات الشحن المحلية في مصر لضمان وصول شحنتكم بأمان وسرعة.
نطاق التوصيل والمدد الزمنية
- يتم التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- تستغرق مدة توصيل الطلبات داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تستغرق مدة توصيل الطلبات إلى محافظات الوجه البحري والدلتا ومدن القناة من 3 إلى 5 أيام عمل.
- تستغرق مدة توصيل الطلبات إلى محافظات الوجه القبلي والصعيد والمحافظات الحدودية من 5 إلى 7 أيام عمل.
- يُرجى العلم أن أيام العمل الرسمية هي من السبت إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية أو يوم الجمعة.
تكاليف ومصاريف الشحن
- يتم حساب مصاريف الشحن بشكل تلقائي عند إتمام الطلب بناءً على المحافظة والعنوان المحدد قبل خطوة الدفع.
- قد يوفر متجر Spot Shop عروضاً للشحن المجاني في فترات محددة، ويتم الإعلان عن شروطها بوضوح على الموقع.
تتبع وفحص الشحنات
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد التسليم المناسب.
- يلتزم مندوب التوصيل بالتواصل هاتفياً مع العميل قبل التوجه للعنوان، ويُرجى الاستجابة للمكالمات لضمان عدم تأجيل موعد التسليم.
- معاينة المنتج عند الاستلام متاحة للتأكد من مطابقة الشحنة للمواصفات المطلوبة قبل مغادرة المندوب.
الحالات الاستثنائية وتأخر التوصيل
- قد يحدث تأخير طفيف في مواعيد التوصيل خلال فترات المواسم، الأعياد، التخفيضات الكبرى، أو نتيجة لظروف جوية وقهرية خارجة عن إرادتنا. يتم إخطار العميل فوراً بأي تحديث يخص موعد التسليم.
- في حال تعذر الوصول للعميل بعد محاولتين متتاليتين من قِبل شركة الشحن، يتم إلغاء الطلب تلقائياً، ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات الإدارية المناسبة بشأن الحسابات التي تتكرر منها هذه الحالات.
لأي استفسار أو لمتابعة حالة شحنتك، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة على متجر Spot Shop.